Guide
保護者対応をめぐる
公的な支援と相談先
保護者からの過剰な苦情や不当な要求への対応には、国・教育委員会・専門家による公的な支援と相談の枠組みがあります。このページは、それらがどこにあるかを整理します。
本サイトは対応の良し悪しや具体的な対処法を判断しません(サイトの立場)。示すのは公式情報の所在のみです。判断が必要な場面では、所管庁・教育委員会・法務担当者にご相談ください。
1 国(文部科学省)の取組
文部科学省は、学校における働き方改革の一環として、保護者等からの過剰な苦情や不当な要求への対応を施策に位置づけています。取組の全体像と、行政による支援体制づくりの情報が公開されています。
2 教育委員会の手引き
全国の都道府県・指定都市の教育委員会が、保護者対応の手引きやマニュアルを整備しています。文部科学省が、それらの自治体版を集約して一覧で公開しています。
- 保護者等からの過剰な苦情や不当な要求への対応に関する教育委員会における取組について 文部科学省(各教育委員会の手引きへのリンク集)
3 研修・教材
独立行政法人教職員支援機構(NITS)が、保護者との関係づくりに関する研修動画を公開しています。
- 研修動画教材 教職員支援機構(NITS)
4 法務相談(スクールロイヤー)
教育委員会が弁護士に法務相談できる体制(スクールロイヤー)の整備が、国の財政措置とともに進められています。体制づくりのための手引きや調査結果が公開されています。
5 最新動向 — カスタマーハラスメント
保護者等による過剰な言動を「カスタマーハラスメント」として扱う制度の整備が、自治体の条例や法改正で進んでいます。動きの速い領域のため、最新の内容は各公式情報でご確認ください。
6 参考 — 教師の立場に関わる法令
保護者対応をめぐって、教師自身の立場に関わる法令です。本サイトは解釈を加えず、e-Gov 法令検索の本文への入口のみを示します。